Politique de retours et de remboursements — Manumissio
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Droit de rétractation
Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du produit pour notifier à Manumissio sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Il dispose ensuite de quatorze jours pour renvoyer le produit.
La notification peut être effectuée avec la fonctionnalité de rétractation en ligne, envoyée à manumissio.contact@gmail.com au moyen du formulaire type figurant dans les Conditions générales de vente, ou formulée par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Un accusé de réception est transmis sur un support durable pour toute demande effectuée en ligne. L’indication du numéro de commande permet d’accélérer le traitement, mais aucune photographie ni autorisation préalable n’est exigée pour exercer le droit légal de rétractation.
État du produit retourné
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin. Sa responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Le produit doit être retourné complet et correctement protégé. L’emballage d’origine et les accessoires doivent être utilisés lorsqu’ils sont encore disponibles, mais leur absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Une pièce fabriquée après la commande mais proposée selon un modèle et des caractéristiques standard ne devient pas, pour ce seul motif, exclue du droit de rétractation.
Les produits soldés, remisés, d’occasion ou déstockés achetés à distance bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits. Les garanties légales restent applicables à tous les produits.
Adresse et frais de retour
Les retours doivent être adressés à : L’ATELIER D’ART DE VIVRE — 147 rue Blomet, 75015 Paris, France. Nous recommandons un envoi suivi et correctement assuré compte tenu de la valeur des pièces.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur en cas de changement d’avis. Ils sont pris en charge par Manumissio lorsque le produit est non conforme, défectueux ou envoyé par erreur.
Remboursement
Manumissio rembourse les sommes éligibles, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation lui a été communiquée. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais pour le consommateur. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Il est recommandé de vérifier le colis à la livraison et de signaler rapidement toute anomalie à manumissio.contact@gmail.com, avec des photographies lorsque cela est possible. L’absence de réserves immédiates ou le dépassement d’un délai interne de signalement ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ni la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez manumissio.contact@gmail.com en indiquant le numéro de commande et la difficulté rencontrée.