Politique de remboursement et de retours – Manumissio

Chez Manumissio, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois vous n’étiez pas totalement conquis, voici les conditions strictes et modalités pour effectuer un retour et obtenir un remboursement, afin de garantir la transparence et de protéger notre activité contre les abus.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de Manumissio. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Conditions strictes de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, chaque article retourné à Manumissio doit impérativement remplir l’ensemble des critères suivants :

Être dans son état d’origine absolu : strictement neuf, non porté, non utilisé, non lavé, sans aucune odeur (parfum, tabac, etc.) et exempt de poils d’animaux ou de traces de maquillage.

Être dans son emballage d’origine intact, non abîmé et non déchiré.

Être muni de toutes ses étiquettes d’origine encore attachées et non recollées.

Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat lisible.

Toute marchandise retournée à Manumissio qui serait incomplète, endommagée, salie ou ayant manifestement servi sera systématiquement refusée, renvoyée aux frais du client ou détruite sans possibilité de remboursement.

Exceptions et articles non remboursables (Protection anti-abus)

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, aucun retour ni remboursement n’est accepté par Manumissio pour les catégories de produits suivantes :

Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou gravés selon les spécifications du client.

Les articles scellés (comme les cosmétiques, parfums, produits de bien-être ou sous-vêtements, maillots de bain) dont le sceau de protection ou l’opercule a été retiré, ouvert ou endommagé après la livraison.

Les produits périssables.

Les cartes cadeaux ou codes promotionnels dématérialisés.

Les articles soldés, en promotion finale ou achetés lors d’opérations spéciales (type ventes flash ou destockage), sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Frais de port et modalités de retour

Changement d’avis / Convenance personnelle : Les frais de port pour le retour de la marchandise vers Manumissio sont intégralement à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (type Colissimo ou lettre suivie). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d’un colis retourné par vos soins.

Colis refusé à la livraison sans motif valable : En cas de refus injustifié du colis lors de la livraison par le transporteur, les frais de port initiaux ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits de votre remboursement.

Procédure obligatoire pour effectuer un retour

Aucun retour ne sera accepté par Manumissio s’il n’a pas été préalablement validé par notre service client :

Contactez-nous par e-mail à [votre-email@manumissio.com] dans le délai des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et des photos claires prouvant que le produit est dans son emballage d’origine non ouvert.

Après étude et validation par notre équipe, nous vous transmettrons un accord de retour ainsi que l’adresse exacte d’expédition.

Glissez le bon de retour fourni dans votre colis soigneusement emballé. Tout colis reçu sans accord préalable sera refusé.

Réception et traitement des remboursements

Une fois votre colis réceptionné, l’équipe de Manumissio effectuera un contrôle qualité rigoureux de la marchandise.

Si le produit est validé après inspection, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception physique du colis.

Le remboursement sera effectué exclusivement via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun remboursement en espèces ou par un autre moyen ne sera effectué.

Colis endommagés ou anomaux à la réception

Le client est tenu de vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits en présence du transporteur.

Si le colis présente des traces manifestes de détérioration (ouvert, écrasé, mouillé), vous devez impérativement émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur ou refuser le colis.

Toute réclamation concernant des avaries ou des articles manquants doit nous être signalée par e-mail avec photos à l’appui dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Pour toute question, le service client de Manumissio reste joignable à manumissio.contact@gmail.com.